信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。我社牢固树立信访工作无小事，群众利益无小事的思想，在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，积极组织领导干部通过有针对性的领导包组负责，深入各小组、辖区企业和群众中，了解他们工作的难点热点问题，倾听群众呼声，做到了不回避、不退却、不推诿，始终围绕党委政府的工作中心，全力维护社会稳定，信访工作取得了较好地成绩，得到了群众的好评，为社会经济的发展创造了一个良好宽松的环境。现将2021年本社区的信访工作作如下总结。
一、信访工作开展情况总结
1、坚持源头“控”访
信访案件都有一个从小变大，从简单变复杂，从个体到群体这样一个逐步发展、升级的过程，关键是要能够在苗头出现时就加以控制，把事态消化在初始阶段。如组织人员到位于翰林首座的王爵酒吧进行夜间巡查发现酒吧产生的噪音严重影响周边居民休息，通过多方沟通，酒吧负责人表示会降低音量、调整营业时间等措施，最后处理得当得到群众认可，把苗头化解在萌芽和初发阶段。
2、坚持服务“减”访
信访问题的处理结果怎么样？很大程度上取决于我们社区工作的态度，我们在年初实行了领导干部直接包案制，领导分组分片责任制，做到随访随接。变“坐门等访”为“公开接访”。 对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。如，普鑫天韵小区存在没有物业管理公司已久，导致小区的居住环境差、管理设施不齐等问题，住户迫切希望能有个良好的居住环境及治安管理，社区了解后经过多方协调，本社区组织住户通过有关程序选举出住户委员会，让他们来统一管理小区的治安问题、为住户服务等等。
3、坚持责任“化”访
处理信访问题，对干部的事业心、责任心、政策法规水平和做群众工作能力都有较高的要求。在实践中我们通过强化干部的责任意识，加大督促办理力度来达到及时化访的目的。一是讲究效率。着力在改进工作方法上求实效，重视群众初信初访的调处工作，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到有回音，有着落，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效减少了重复访，控制了越级访，降低了信访总量。如本辖区的向某反映他家生活困难希望能得到解决，社区领导知道后第一时间到他家进行相关政策的宣传，明确答复你家目前不符合调高标椎的政策规定，儿女读书问题还需要你们好好开导，儿女读书问题，国家政策已经予以倾斜，目前读书不存在任何问题。
二、存在问题
今年以来，本社区的信访工作取得了一定的成绩。但是，按照上级部门的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：部分人员对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理；对的信访问题涉及到多个部门联合处理时，主动性差，甚至踢皮球，推本社解决，使矛盾积存，恶化，导致越级上访。
三、下步信访工作思路
1、要着力完善矛盾排查调处平台，加强信息沟通和情况分析。坚持每月24号召开一次矛盾排查领导小组工作例会，各小组成员坚持每半月召开一次矛盾排查工作例会，分析研究本月来发现的新情况、新问题，增强化解矛盾纠纷的针对性、及时性和有效性。
2、要着力完善排查调处机制，有效遏制矛盾纠纷苗头。坚持领导分组信访包案制度，主要表现为“一把手”负总责，谁分管谁负责，谁经办谁负责，确保信访案件办理不走样，落实不落空。实现“来信有人看，来访有人接，案件有人办”。
3、要着力完善排查调处措施，构建化解矛盾纠纷绿色通道。建立由社区党委一把手和居委成员等负责人为成员的信访工作领导小组，继续完善本社区、小组三级信访网络，充分发挥这些网络的“信访耳目”、“信访联络员”作用，发现问题及时反馈，随时掌握信访动态。
