2020年物业公司工作总结及新年展望
2020年,面对突入起来的新冠疫情，给业主生活、物业公司管理带来了前所未有的挑战，在上级集团领导的关心和倾力支持下，在公司总经办“集中力量办大事”的方针指挥下，在全体员工“舍小家顾大家”的强烈职业责任感召唤下，公司服务与管理“并轨式”模式得以充分展现，克服疫情影响，取得了全面的提升和进步，各项任务完成指标呈现继续向好的良性发展，各项管理工作不断推进和提升，公司对外品牌展示力度更上一层楼，荣获“智慧小区”又一品牌称号。2020年综合来看，较好完成了集团公司年初核定的目标任务。
在取得发展成绩的同时，也存在差距和不足。现围绕2020年度公司整体发展情况和经营态势，总结如下：
一、2020年度经营效益情况
2020年，公司整体经营效益得到全面提高，实现了营收增、开支降的“一增一减”良好发展态势。
1、全年经营收入实现突破：
全年计划总收入X万元，截止11月30日，物业实际总收入为 X万元，已提前一个月超额完成全年计划。其中，主营业务（物业管理费用）提前一个月完成全年目标，增幅达108%；家政经营收入业绩也较往年有所提升，效益逐渐显现。
2、全年开支继续下降：
在确保经营效益增长的同时，加强“对内增效、降本固元”，全年计划开支X万元元，实际总支出X万元元，收支相抵，实现S余万元的盈余，预计全年实现D万元盈余，将再次上一新台阶。
二、项目配套设施更加完善，品质得到不断提升
1、体育健身设施良好运转，项目亮点持续转化为管理效能。在前期投入健身设施的战略指引下，公司对器材和设备保养始终未敢松懈，无论在人力还是物力上，都优先确保安全性和功能使用性，成为古城沿路上一道亮丽的风景线，促进了公司整体管理工作的有序开展。
2、园区连廊持续提升。为持续确保园区内的景观和人文环境不褪色，针对园区内的连廊，进行了三期连廊、天阁、A区水系旁连廊的加固刷漆，业主休憩、娱乐的氛围更加浓厚。
3、垃圾分类设施，先于其他小区安置。面对市提出的垃圾分类处置号召，我公司争取试点，在疫情期间就安装到位，一方面提升了小区环境的品质，另一方面也有力促进业主环境意识的提高，为下一步小区的环境打造、降本增效带开了好头。
4更多智能化软件、设备投入使用。本年度为了降低开支，提高效率，
公司在智能化改造方面，新增了停车收费系统，并对原有的系统进行了升级改造，不但使小区智慧化进了一步，更降低了人员开支，减少了与业主之间的矛盾和纠纷，实现了科技对服务的有力转化。
三、品牌行业影响力和社会辐射效果更加明显
以2019年年末市综合示范项目为基础，经过全体员工努力，小区荣获最美小区、智慧社区、优秀物业服务企业等荣誉称号，引起市行业主管部门高度认可和重视，全市成为行业典范，吸引全市有关部门、物业公司进行参观与交流、学习，全年共接待各类政府部门考察、企业交流20批次，使公司品牌影响力在全行业得以扩散，社会辐射效应更加明显，促进小区业主的房产大幅度增值，成为区“金质”地块，业主口碑也进一步提升，从而转化成公司发展和经营效益的进一步提升，管理成效更加明显。
四、多种经营模式下的业绩再攀新高
2020年，主业超额完成目标，回款完成比例108%，有力确保了公司的“大粮仓”实现“手中有粮、心里不慌”的发展根基。
同时，社区经营规模和方式得以进一步扩展。家政中心分部设立，有效扩大了经营范围与专业化，社区经济的影响力和覆盖面不断扩大。全年社区配送量、服务群体得到大幅度提升，客户粘性进一步加强。案场配送单数截至2020年11月30日共计约配送44877单，（2019年全年32440单，预计2020全年48500单次），同比上年增长11%左右。其中：桶装水配送54633桶，同比上年增长10%左右；洗车店施工车辆8153年；保洁项目截至2020年11月30日施工户数共879户。
五、管理工作改进明显
进一步强化流程化管理，月度考核与技能考核结合软件的运用、信息网上填报等，提升了管理的力度与效率。
（一）科技技术的运用。极致ERP物业管理系统、商超会员管理系统、非机动车充电管理系统、微信公众平台运营系统、水卡充值系统、车场管理系统两种、门禁管理系统、对讲机中继系统，通联支付系统等科技应用，为公司办公信息化建设奠定了坚实基础，提升了公司形象和管理效能。
（二）财物、人力体系的成熟。加强财物体系、人力资源体系建设，创新型的监管、管理体系在公司正逐步成型，改变了原有的简单粗放的管理模式。财务部完善财物监管体系建设，全力做好退税工作，实现颗粒归仓；人力资源部细化《公司责任追究问责制度》、《关于调休的管理规定》、《总经理接待日工作制度及接待流程》、《人员编制调整规划》等基础制度，在监督管理、固定资产管理、后勤保障、人力资源六大核心要素运用等方面，为公司发展保驾护航。
（三）品质体系的完善。品质管理体系建成与完善，标准化操作与制度的修订，品质检查方法的改进与、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成具有金海管理方式的特色化、专属化品质管理方式和品质体系建设。
（四）安全工作的加强。安全管理的改进与精细化，促使我们打赢了新冠肺炎疫情的艰苦一役，同时也完善了物业安全垂直化管理、封闭式管理的经验。在坚持原有公司良好安全标准的前提下，更加注重全员安全观念的转变，以及对业主安全意识的灌输与引导。
（五）设施设备维保体系的落实。小区设备管理模式的探讨与实施，强化了小区各项设施设备的日常维护工作，改善了设备运行效果，实现了降耗增效的有力提升。
（六）保洁、绿化工作的坚持。环境绿化工作是老百姓眼里最能看到的，在大幅降低成本开支的同时，环境绿化在整洁、节水、节能、保育等方面，经过新冠疫情的洗礼，更加注重了工作的严谨性、细节化，全面承担和完成了辖区25万保洁面积、4万平方米绿化面积的工作任务。
（七）综合运营效能的巩固。公司整体采购运营方面，跑市场、选供应、比数据、抠细节全年物料采购RF万余元，相比往年，降幅接近50%，物料费用大幅度降低，确保了公司全年成本的大幅收缩。
六、人才队伍和团队建设继续成熟
经过近10年的发展，物业也经过大浪淘沙，一大批金子般的员工成为公司骨干，确保了公司经营、管理工作的稳定性、可持续性。
在人力资源部和总经办的不断努力下，公司新的人才结构一进步优化，人才梯队建设逐步成型，培训和职业规划引导，成为公司团队管理新的有力工具。全年选人育人、培训频次不断加强，专业技能不断提高，服务意识不断增强，团队凝聚力不断提升，全局观念不断扩展。
六、企业文化和社区文化异彩纷呈
（一）企业文化。2020年，突入起来的新冠疫情，我们遭受了巨大的影响，付出了艰苦的努力，在这场没有硝烟的战役中，我们的管理层、全体员工奋战在维护小区生命安全的第一线，任劳任怨，无私担当，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质。得到集团的肯定和广大业主的高度赞许与认可，这就充分展现了物业强大的凝聚力，企业文化核心和精髓得到有力的体现。
（二）社区文化。疫情之后，在确保安全的前提下，我们努力组织社区文化，为业主送去祝福和欢乐，小范围的通过家政中心，在端午、中秋等重大节日，通过惠民措施，弥补了社区文化在特殊事情的延续性。
八、反思与展望（计划）
2020年，物业上下一心，在集团的有力支持和指导下，在这一特殊时期，取得了难得的发展，与2019年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范化建设、基础管理、科技数字化运用等方面取得了一定成效，但在欣喜看到成绩的同时，时刻不敢松懈服务和管理中还存在的问题和不足：
1、物业管理的品牌和品质与集团要求的还有一定差距；
2、在本地物业行业企业中，领先地位、优势还不明显，基础工作还不扎实、牢固；
3、管理执行力与目标还有很大差距，人才梯队建设还不清晰，团队稳定性还有待提升；
4、经营模式仍待探索与完善，多种经营、赢利模式还需要不断拓展；
5、进一步研究和探索降低人力成本、提高效能的途径，通过岗位缩减，充分挖掘数字科技的功能，促使企业效益更进一步得到优化。
上述问题和差距，都是公司发展中面临的亟待解决的方向性问题，也是下一年度解决的重点。为此，我们将在来年完善质量品控管理，更加注重细节工作，持续提升公司在管理、服务、经营三大方面的可控性、预见性、持续性，在不断打造品牌知名度、经营效益高转化方面，圆满完成集团下达的各项任务指标，促使公司在发展的道路上，不断壮大，更具生命力和活力。
SAD物业
二0二0年十二月二十七日
