二O二O年四季星城小区物业服务工作报告
四季星城小区各位业主：
根据物业服务合同约定，二O二O年小区物业服务工作在各位业主的大力支持下，各项服务工作已顺利完成。在此，十分感谢全体业主的支持，理解与配合。现就小区的各项物业服务工作简要报告如下：
一、客户服务工作：
1、全年接待各类报修，投诉，咨询985次，有效处理940次，处理率95 %。
2、全年发送，张贴各类通知，提示，警示34次850份。
3、协助配合相关职能部门处理各类纠纷10起。
4、配合新冠疫情防控，文明创建，人口普查，扶贫助困等社会志愿服务工作。
二、工程维修工作：
1、完成小区二期监控设备设施全面升级改造，单元智能门禁系统升级改造基本完成，安装室外晾衣架40个160米，车库出口安装5块凹凸镜。
2、全年完成公共设备设施一般性维修603次，供水供电，消防紧急抢修8次，更换照明灯泡306个，路灯杆8根，井、沟盖板67块，消防应急指示牌6块，应急灯60个，消防箱1个，维修路面30次，清理、疏通排污井、化粪池、排污管24次，业主专有部分维修68次，维修改造垃圾箱3次，更换电梯钢丝绳2根294米，主板3块，外呼29块，光目4副，改造停车位8个。
3、1、2、3栋单元大厅瓷砖加固426平方，顶楼围栏及楼梯保养736米，更换维修大厅地面砖100余平方。
三、绿化保结工作：
1、完成日常卫生清洁工作。
2、全年清理露台，平台12次，楼顶6次，雨水沟4次，清洗路面地库4 次，垃圾站每周消毒2次，每天清洗2次。清理楼层等公共区域垃圾杂物54车,清理建筑垃圾93车。
3、疫情防控期间每天对电梯轿厢，按钮，垃圾桶，垃圾站等重点公共区域消杀病毒2次以上。
4、完成垃圾分类工作，分解餐余垃圾724桶。
5、全年绿化修剪6次，施肥2次，治理害虫6 次，补栽、铺设草皮1067平方。
四、秩序维护工作：
1、完成日常安全巡视，检查，保卫工作。每天小区重点区域巡查6次，一般点4次。清理小区大件垃圾39车。配合业主调取监控100余次。
2、全年检查更换灭火器580瓶，及时扑灭户内火灾1起，排查安全隐患10起。全年消防培训3次，消防演习2次，每月对消防设施进行了一次全面的检查。
3、劝助车辆违停117次，张贴安全提示2000余张。
4、配合公安机关处理各类案件10起。
5、疫情防控期间排查可凝人员4万余人次，车辆1600台次。
6、文明创建配合社区共清理杂物26车。
服务无止境，我们一直在路上，再次感谢全体业主对嘉通物业服务工作的支持配合，我们将竭尽全力为全体业主提供优质周到的服务。
嘉通物业管理有限责任公司
二O二一年元月八日
