湖南平江县殡葬管理所考察体会
2018年5月17日，在县民政局党组成员、殡葬管理所所长**同志带领下，我单位一行4人到湖南平江县殡仪馆，对殡葬规范化管理和殡仪服务标准化建设等进行考察学习。通过此次考察学习，基本系统地了解了平江殡仪馆在殡葬管理和殡仪服务方面的先进经验和做法。平江殡仪馆先进的服务理念、优良的工作作风、严谨的规章管理制度、优美的工作环境给我们留下了深刻的印象，使大家深受触动。此次考察亦让我开拓了视野、发现了差距、增长了见识。现将心得体会汇报如下：
一、平江殡仪馆规范化管理的经验和做法
平江殡仪馆占地70亩，投资近亿元，各项设施功能齐全。现有职工60余人，年火化量2000余例，进馆治丧量1000余例。其规范管理基本做法为：一是以学习教育为抓手，提升职工整体素质水平；二是以制度建设为根本，打造标准化管理标杆；三是以方便群众为宗旨，形成特色为民服务体系，不断优化殡仪服务；四是深化殡葬改革，紧抓“绿色、人文”殡葬改革主题，推出多项绿色服务项目，制定个性化、人文化治丧方式。
二、平江殡仪馆殡仪服务流程
（一）业务流程规范化
业务流程上墙公示，从员工着装、业务接待、业务办理到各项殡仪服务项目的实施做到任务分解细致、人员分工明确，岗位相互独立又环环相扣，不仅提高了工作效率，还让群众办理业务时感觉井然有序，彰显了殡葬管理的规范化。
（二）管理控制规范化
平江殡仪馆组织机构完善，职责划分明确，做到了岗位清、责任明。例如：住宿楼将“住宿卫生制度”和“住宿值班制度”上墙公示，且注明具体责任人姓名和值班时段等，正真做到把责任落实到人，极大提升了职工的责任意识。
（三）殡仪环境园林化
走进平江殡仪馆大门，不论是馆内环境还是殡葬设施的坐落优美而又布置得体，给人以轻松和谐的感觉，丝毫没有人们印象中冷漠阴森之感。宣传殡葬文化的字画、宣传栏、横幅等随处可见，不仅增加了殡葬服务的文化品位和内涵，治丧群众也能从优美的治丧环境和现代化殡葬文化相融合的氛围中感受到新型丧葬礼仪所带来的别样感受。
（四）殡仪服务标准化
平江殡仪馆经过多年探索，形成了一套以殡葬管理、岗位流程和服务保障为核心架构的标准化体系，覆盖了单位管理和服务全过程。
三、学习考察启示
对**殡葬管理所来说，今后的殡仪服务不能仅仅满足治丧群众基本的“治丧、告别、火化”需求，而是要随着群众日益增长的多元化需求，在提升殡葬服务品质、提高群众满意度上下功夫，让群众从我们的殡仪服务过程中，能得到更多的满足感和获得感。具体做法为：
（一）健全制度，细化内部标准，确保殡仪服务质量。
参照《殡葬服务标准》、《殡葬服务规范》等行业标准，健全内部标准体系。明确从接到丧属电话到遗体进馆，再到穿衣整容、冷藏、告别，火化后离开殡仪馆的一整套标准化管理细节和服务流程，形成标准化管理制度体系，确保各项行为的规范化操作。
（二）加强殡葬人才队伍建设，不断提升殡仪服务水平。
一是加强教育培训，提高职工综合素质。首先，要引导职工认清当前形势，摆正心态对待所从事的工作，以“心中有规矩、言行守规矩、办事讲规矩”为指导原则，通过正面引导，促工作作风转变。其次，通过“请进来、走出去”的方式，组织职工开展业务技能培训，不断提高职工专业技能。让一线职工多参加殡葬行业技能大赛，通过竞赛促进殡仪服务水平的提高。最后，加强职工职业道德教育。引导职工树立“民政为民、民政爱民”理念，树立爱岗敬业精神，忠于事业，做到“使逝者得以安息、使生者得以慰藉”。二是整合殡葬工作岗位，做到人尽其才，物尽其用。通过到专业院校引进人才和本单位轮岗竞岗制度相结合等方式，做到“能者上、庸者下”，激发员工的工作积极性。三是加强凝聚力，营造良好工作氛围。定期组织活动，加强员工之间的互动，如探视生病员工和年终所领导走访看望员工家属等，创造和谐的工作环境。通过加强殡葬队伍的建设与管理，以提升殡仪服务水平。
（三）以创新促发展，加强软硬件建设力度，满足群众的精神需求。
坚持问题导向，找准我单位存在的问题，推进思想观念创新、方式方法创新。要针对群众的消费层次和消费需求，多开展标准不等、形势多样的标准化服务。利用拓展服务种类的方式，增强我单位发展活力。策划建设好殡葬文化墙、宣传栏、党建展板等，借本单位“改扩建”东风，搞好殡葬软硬件建设，以更好适应当前殡葬形势的发展。
通过此次学习考察，我们要与时俱进，学习现代殡葬管理理念，遵循殡葬管理标准化建设思路，持续提升殡仪服务质量，努力建设为群众满意的服务型窗口单位。
